สรพ. เปิดตัว APP “บอกคุณ...ภาพ” ให้ผู้ป่วยสะท้อนประสบการณ์ นำข้อมูลกลับไปพัฒนาเชิงระบบ

สรพ. เปิดตัวแอปพลิเคชัน “บอกคุณ...ภาพ” ให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมออกแบบระบบบริการด้วยการบอกเล่าประสบการณ์การรับบริการ สะท้อนความกังวล รายงานอุบัติการณ์ในโรงพยาบาล รวมถึงคอมเม้นต์ให้กำลังใจบุคลากรทางการแพทย์ เพื่อนำข้อมูลกลับไปวิเคราะห์และพัฒนาเชิงระบบ

สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) หรือ สรพ. เปิดตัวแอปพลิเคชัน “บอกคุณ...ภาพ” ในงานประชุมวิชาการประจำปี HA National Forum ครั้งที่ 25 เมื่อวันที่ 20 มี.ค. 2568 ที่ผ่านมา

พญ.ปิยวรรณ ลิ้มปัญญาเลิศ ผู้อำนวยการ สรพ. กล่าวว่า สรพ. มีแนวคิดในการพัฒนาระบบบริการจากประสบการณ์จริงของผู้ป่วย โดยที่ผู้ป่วยจะสะท้อนประสบการณ์การรับบริการผ่านทางแอปฯดังกล่าว โดยข้อมูลที่ได้นั้นจะถูกนำไปวิเคราะห์แล้วแสดงผลในรูปแบบของ Dashboard เพื่อให้ผู้บริหารโรงพยาบาลสามารถนำข้อมูลไปพัฒนาเชิงระบบต่อไป

"Future trend เริ่มให้คนไข้รายงานอุบัติการณ์ไม่พึงประสงค์แล้ว แต่ต้องทำความเข้าใจก่อนว่านี่ไม่ใช่แอปฯร้องเรียน แต่เป็นแอปฯ บอกเล่าคุณภาพสำหรับการพัฒนาเชิงระบบ ให้ผู้ป่วยได้มีส่วนร่วมออกแบบระบบบริการ สร้างมาตรฐานที่ดีขึ้น นี่คือ Quality 3.0 สร้างการมีส่วนร่วมในระบบ และเป็น Modernized Accreditation ที่ประชาชนจะเป็นส่วนหนึ่งของการสะท้อนระบบบริการในอนาคต"พญ.ปิยวรรณ กล่าว

ทั้งนี้ วิธีการใช้งานแอปฯ “บอกคุณ...ภาพ” จะต้องเข้าผ่าน Portal กลางของประเทศ คือแอปฯ "ทางรัฐ" ซึ่งเมื่อเข้าแอปฯทางรัฐแล้ว ให้กดเข้าไปที่เมนู "บริการ" จากนั้นไปที่หมวดหมู่ "สุขภาพ" จะเจอแอปฯ "บอกคุณ...ภาพ สถานพยาบาล" ซึ่งแอปฯนี้จะมีฟังชั่นการใช้งาน 2 ฟังชั่น คือ 1.สถานพยาบาลคุณภาพใกล้ฉัน และ 2.บอกเล่าคุณภาพสถานพยาบาล

พญ.ปิยวรรณ กล่าวต่อไปว่า ในส่วนของฟังชั่น “สถานพยาบาลคุณภาพใกล้ฉัน” ผู้ใช้งานที่ต้องการเข้ารับบริการในโรงพยาบาลคุณภาพ สามารถกดเข้าไปค้นหาสถานบริการได้ ระบบจะแสดงรายชื่อโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรอง HA ภายในรัศมี 5 กม. จากตำแหน่งของผู้ใช้งานรายนั้นๆ

และส่วนที่สำคัญคือฟังชั่น “บอกเล่าคุณภาพสถานพยาบาล” จะเป็นระบบรายงานอุบัติการณ์โดยประชาชน มีหัวข้อให้เลือก คือ 1. เรื่องอยากบอก 2.เรื่องอยากเล่า 3.เรื่องเฝ้าระวัง และ 4. เรื่องให้กำลังใจ

ในส่วนของ "เรื่องอยากบอก" จะเป็นการให้ผู้ป่วยเล่าประสบการณ์ทางการแพทย์ และประสบการณ์ที่ให้เลือกจะตรงกับมาตรฐานวิชาชีพนั้นๆ ทั้งในส่วนของแพทย์ พยาบาล เภสัชกร และเจ้าหน้าที่ในส่วนอื่นๆ

"เรื่องอยากเล่า" จะเป็นการเล่าเหตุการณ์จากระบบบริการที่อาจนำมาซึ่งความไม่ปลอดภัย เช่น ให้ยาผิด รับเลือดผิด ผ่าตัดผิด ฯลฯ โดยหัวข้อที่ให้เล่านั้นจะตรงกับมาตรฐานสำคัญจำเป็น 9 ด้าน เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลกลับมาที่ระบบ National Reporting and Learning System และมาตรฐานที่โรงพยาบาลต้องพัฒนา แต่จะเป็นเพียงข้อมูลสถิติ ไม่มีการรายงานชื่อรายบุคคลแต่อย่างใด

"เรื่องเฝ้าระวัง" จะเป็นการบอกเล่าเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม สถานที่ อุปกรณ์ เครื่องมือ อาหาร และพฤติกรรมบริการ ที่ผู้ป่วยรู้สึกกังวลใจ เช่น ฝ้าเพดานเก่า ขยะสกปรก ห้องน้ำไม่สะอาด เป็นต้น และ "เรื่องให้กำลังใจ" เป็นการให้เขียนชื่นชมให้กำลังใจบุคลากรในทุกๆ วิชาชีพของโรงพยาบาล

"ข้อมูลที่ป้อนเข้ามาในแอปฯ จะไม่ถูกส่งตรงไปยังโรงพยาบาลทันที แต่จะถูกวิเคราะห์ออกมาในรูปแบบ Dashboard เพื่อให้ผู้บริหารโรงพยาบาลนำข้อมูลไปวิเคราะห์หาแนวทางการพัฒนาหรือกำหนดนโยบายบางอย่าง ดังนั้น อยากเชิญชวนให้โรงพยาบาลนำแอปฯนี้ไปเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ให้ผู้ป่วยทราบและใช้งาน เพื่อที่โรงพยาบาลจะได้รับข้อมูลเพื่อนำกลับมาพัฒนาระบบบริการให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป"พญ.ปิยวรรณ กล่าว